ניתן לבצע החלפה או החזרה באחת משני הדרכים הבאות:
1. הגעה פיזית לסטודיו וביצוע החזרה/החלפה במקום
2. על ידי שליח של צ’יטה. ההחלפה נעשית בתאום עם הסטודיו. יש לצור קשר עם הסטודיו ואנו נשלח שליח לביצוע החזרה / החלפה.
3. לא ניתן לבצע החזרה על ידי דואר ישראל

חזרה באמצעות שליח של צ’יטה בעלת של 35 ש”ח
החלפה באמצעות שליח של צ’יטה בעלות של 50 ש”ח

בקנייה מעל 400 ₪ — החזרה או החלפה באמצעות שליח תהיה ללא עלות, למעט כובעים של ‘כתנות אור’] ולמעט בעת מבצעים גדולים, לפי החלטת הסטודיו

שימי לב: לא ניתן להחזיר פריטים באמצעות דואר ישראל.

2. תנאי החזרה

החזרה או החלפה יתאפשרו בתנאים הבאים בלבד:

• הפריט חדש ולא נעשה בו שימוש
• הפריט עם תווית מקורית
• ללא ריח, כתמים או פגם שנגרם על ידי הלקוחה
• לא בוצעו בפריט כל תיקונים או שינויים

החזר או החלפה יאושרו רק לאחר בדיקת הפריט על ידי צוות הסטודיו.

3. מועדים לביצוע החזרה / החלפה

ניתן להחזיר או להחליף פריט בתוך:

• עד 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה — לצורך קבלת החזר כספי
• עד 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה — לצורך החלפה או קבלת זיכוי
• עד 5 ימים ממועד קבלת ההזמנה – לצורך החלפה או קבלת זיכוי בקטגוריה SALE.

מועד קבלת ההזמנה ייחשב כ:

• ביום מסירת החבילה ללקוחה (בשליח עד הבית)
• או ביום איסוף החבילה מנקודת האיסוף, במידה והחבילה נאספה עד חמישה ימים מרגע הגעתה לנקודת מסירה / איסוף בסטודיו

4. ביטול עסקה והחזר כספי

ניתן לבקש החזר כספי בתוך 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה.

לצורך בקשת החזר יש ליצור קשר בטלפון: 058-4585050 ולבקש החזרה באמצעות שליח.

ההחזר הכספי יינתן בהתאם לתנאים הבאים:

• בניכוי 5% מסכום העסקה
• בניכוי דמי משלוח, ככל ששולמו
• לא יינתן החזר כספי או זיכוי בגין דמי משלוח

החזר כספי יינתן רק עבור פריטים שמחירם מעל 150 ₪.

ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום בו בוצעה העסקה, מול חברת האשראי, ואין צורך לפנות אליה ישירות.

ההחזר הכספי יבוצע בתוך עד 14 ימי עסקים מרגע אישור ההחזרה לאחר בדיקת הפריט.

5. החלפות וזיכויים

ניתן להחליף פריט או לקבל שובר זיכוי בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

לצורך החלפה יש ליצור קשר בטלפון: 058-4585050 ולתאם החלפה באמצעות שליח.

שובר הזיכוי ניתן למימוש באתר ובסטודיו.

6. החזרות והחלפות בתקופות מבצע

בסופי עונה ובמבצעים מיוחדים:

• לא יינתן החזר כספי
• ניתן לבצע החזרה או החלפה בתוך 5 ימים בלבד
• יינתן שובר זיכוי לשימוש באתר ובסטודיו. השובר בתוקף למשך חודשיים

7. מוצר פגום או שגוי

במקרה של קבלת פריט פגום או שונה מההזמנה:

• יש לדווח על כך בתוך 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה
• ניתן ליצור קשר בטלפון: 058-4585050

במקרים אלו, לאחר בדיקה ואישור, עלות המשלוח תחול על העסק.

8. ביטול ההזמנה
   במידה וההזמנה עדיין לא יצאה לדרך – ניתן לבטלה בהחזר מלא. 
   על מנת לבצע ביטול הזמנה יש לכתוב לנו בווטסאפ: 058-4585050 / 052-6146550 ואנו נבצע את הביטול
   במידה וההזמנה נשלחה – אין אפשרות לבטלה
9. מוצרים שלא ניתן להחזיר

מטעמי היגיינה או אופי המוצר, ייתכן כי פריטים מסוימים לא יהיו ניתנים להחזרה או החלפה.
במידה וקיימים פריטים כאלה — הדבר יצוין בדף המוצר.

9. עלות החזרת משלוח:
   החזרה של מוצר על ידי שליח – בעלות של 35 ש”ח
   החלפה של מוצר על ידי שליח – בעלות של 50 ש”ח
   החלפה או החזרה בחנות הסטודיו – חינם
   בקנית מוצרים מעל 400 שח עלות החלפה / החזרה של משלוח על ידי שליח חינם.
   למעט בתקופת מבצעים גדולים
10. אופן החזרת מוצר
    הגעה עצמית או איסוף על ידי שליח שלנו
    כתובת להחלפה: גת 10 ב, ירושלים. א-ה 9:00-15:00 058-4585050 / 052-6146550
    לא ניתן להחזיר מוצרים דרך דואר ישראל
11. יצירת קשר

לשאלות בנושא החזרות והחלפות ניתן ליצור קשר:

טלפון להחזרות והחלפות: 058-4585050, 052-6146550
אימייל: [email protected]

עדכון אחרון

יוני 2026