ניתן להחזיר או להחליף פריטים באחת מהדרכים הבאות:

החזרה או החלפה בסטודיו
ניתן להביא את הפריטים לסטודיו בכתובת: גת 10 ב’, ירושלים
שעות פעילות: ימים א’–ה’ בין 9:00–15:00 או בתיאום טלפוני מראש
טלפון: 052-6146550

החזרה או החלפה באמצעות שליח
ניתן לשלוח את הפריטים חזרה באמצעות שליח של צ’יטה מהבית, בעלות של 35 ₪.

החלפה באמצעות שליח של צ’יטה בעלות של 50 ש”ח

בקנייה מעל 400 ₪ — החזרה או החלפה באמצעות שליח תהיה ללא עלות, למעט כובעים של ‘כתנות אור’.

שימי לב: לא ניתן להחזיר פריטים באמצעות דואר ישראל.

2. תנאי החזרה

החזרה או החלפה יתאפשרו בתנאים הבאים בלבד:

• הפריט חדש ולא נעשה בו שימוש
• הפריט עם תווית מקורית
• ללא ריח, כתמים או פגם שנגרם על ידי הלקוחה
• לא בוצעו בפריט כל תיקונים או שינויים

החזר או החלפה יאושרו רק לאחר בדיקת הפריט על ידי צוות הסטודיו.

3. מועדים לביצוע החזרה / החלפה

ניתן להחזיר או להחליף פריט בתוך:

• עד 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה — לצורך קבלת החזר כספי
• עד 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה — לצורך החלפה או קבלת זיכוי
• עד 5 ימים ממועד קבלת ההזמנה – לצורך החלפה או קבלת זיכוי בקטגוריה SALE.

מועד קבלת ההזמנה ייחשב כ:

• ביום מסירת החבילה ללקוחה (בשליח עד הבית)
• או ביום איסוף החבילה מנקודת האיסוף, במידה והחבילה נאספה עד חמישה ימים מרגע הגעתה לנקודת מסירה / איסוף בסטודיו

4. ביטול עסקה והחזר כספי

ניתן לבקש החזר כספי בתוך 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה.

לצורך בקשת החזר יש ליצור קשר בטלפון: 058-4585050 ולבקש החזרה באמצעות שליח.

ההחזר הכספי יינתן בהתאם לתנאים הבאים:

• בניכוי 5% מסכום העסקה
• בניכוי דמי משלוח, ככל ששולמו
• לא יינתן החזר כספי או זיכוי בגין דמי משלוח

החזר כספי יינתן רק עבור פריטים שמחירם מעל 150 ₪.

ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום בו בוצעה העסקה, מול חברת האשראי, ואין צורך לפנות אליה ישירות.

ההחזר הכספי יבוצע בתוך עד 14 ימי עסקים מרגע אישור ההחזרה לאחר בדיקת הפריט.

5. החלפות וזיכויים

ניתן להחליף פריט או לקבל שובר זיכוי בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

לצורך החלפה יש ליצור קשר בטלפון: 058-4585050 ולתאם החלפה באמצעות שליח.

שובר הזיכוי ניתן למימוש באתר ובסטודיו.

6. החזרות והחלפות בתקופות מבצע

בסופי עונה ובמבצעים מיוחדים:

• לא יינתן החזר כספי
• ניתן לבצע החזרה או החלפה בתוך 5 ימים בלבד
• יינתן שובר זיכוי לשימוש באתר ובסטודיו. השובר בתוקף למשך חודשיים

7. מוצר פגום או שגוי

במקרה של קבלת פריט פגום או שונה מההזמנה:

• יש לדווח על כך בתוך 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה
• ניתן ליצור קשר בטלפון: 058-4585050

במקרים אלו, לאחר בדיקה ואישור, עלות המשלוח תחול על העסק.

8. מוצרים שלא ניתן להחזיר

מטעמי היגיינה או אופי המוצר, ייתכן כי פריטים מסוימים לא יהיו ניתנים להחזרה או החלפה.
במידה וקיימים פריטים כאלה — הדבר יצוין בדף המוצר.

9. יצירת קשר

לשאלות בנושא החזרות והחלפות ניתן ליצור קשר:

טלפון להחזרות והחלפות: 058-4585050
טלפון לסטודיו: 052-6146550

עדכון אחרון

אפריל 2026