מדיניות פרטיות - RUTA
עודכן לאחרונה: 22.06.2026
ברוכה הבאה לאתר RUTA בכתובת: https://ruta-shop.com/
האתר מופעל על ידי רותה סטודיו בע״מ / Ruta Shop, ח.פ 515761104, מרח’ גת 10 ב’, ירושלים.
טלפון: 058-4585050 / 052-6146550
דוא״ל: [email protected]
מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר כיצד אנו אוספים, שומרים ומשתמשים במידע אישי שנמסר לנו או נאסף בעת שימוש באתר, ביצוע הזמנה, פתיחת חשבון, הצטרפות למועדון הלקוחות, פנייה לשירות הלקוחות או שימוש בשירותים נוספים באתר.
השימוש באתר, מסירת פרטים או ביצוע רכישה מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו, בכפוף לכל דין.
1. איזה מידע אנו אוספים?
במסגרת השימוש באתר והשירותים שלנו, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:
פרטים שמסרת לנו באופן ישיר, כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת למשלוח, פרטי חשבון משתמש, תאריך לידה במסגרת מועדון לקוחות, תוכן פניות לשירות הלקוחות וכל מידע נוסף שנמסר באמצעות טפסים באתר, WhatsApp, טלפון, דוא״ל או ערוצים אחרים.
מידע הקשור להזמנות ורכישות, כגון מוצרים שנרכשו, סכומי רכישה, אמצעי משלוח, כתובת למשלוח, סטטוס הזמנה, החזרות, החלפות, ביטולים, קופונים והטבות.
מידע טכני ונתוני שימוש באתר, כגון כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו, מוצרים שנצפו, פעולות באתר, פרטי עגלה, מקור הגעה לאתר, Cookies, מזהים דיגיטליים ונתוני אנליטיקה.
יובהר כי איננו שומרים באתר את פרטי כרטיס האשראי המלאים. סליקת התשלום מתבצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני ומאובטח – Icredit.
2. מטרות השימוש במידע
המידע נאסף ומשמש אותנו למטרות הבאות:
טיפול בהזמנות, רכישות, תשלומים, משלוחים, איסוף עצמי, החזרות, החלפות וביטולים.
מתן שירות לקוחות, מענה לפניות, טיפול בתקלות, בירורים ותיאום מול הלקוחה.
ניהול חשבון משתמש באתר, התחברות לאזור האישי ושמירת היסטוריית הזמנות.
ניהול מועדון הלקוחות של RUTA, לרבות הטבות, קופונים, מתנות יום הולדת, צבירת נקודות, עדכונים על מוצרים חדשים ומבצעים.
שליחת עדכונים שיווקיים, דיוור, הודעות SMS, WhatsApp או הודעות דוא״ל – בהתאם להסכמה שניתנה ובכפוף לאפשרות הסרה בכל עת.
שיפור חוויית המשתמש באתר, התאמת תכנים, ניתוח ביצועי האתר, שיפור מוצרים ושירותים, מדידת קמפיינים ופרסום מותאם.
אבטחת האתר, מניעת שימוש לרעה, מניעת הונאות, איתור תקלות ושמירה על תקינות השירות.
עמידה בחובות חוקיות, לרבות ניהול חשבונות, תיעוד עסקאות, מענה לרשויות מוסמכות ושמירה על זכויות משפטיות של העסק.
3. האם חובה למסור מידע?
מסירת המידע תלויה ברצונך ובהסכמתך. עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים לא נוכל לספק חלק מהשירותים.
לדוגמה, ללא שם, טלפון, כתובת ופרטי התקשרות לא נוכל לטפל בהזמנה או לבצע משלוח. ללא כתובת דוא״ל או טלפון לא נוכל לשלוח עדכונים לגבי הזמנה. ללא פרטים הנדרשים להצטרפות למועדון הלקוחות לא נוכל לצרף אותך למועדון או להעניק הטבות הקשורות אליו.
4. העברת מידע לצדדים שלישיים
אנו לא מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.
עם זאת, לצורך הפעלת האתר ומתן השירותים, אנו עשויים להעביר מידע לספקים חיצוניים, רק במידה הדרושה ולמטרות המפורטות במדיניות זו, כגון:
חברת שילוח לצורך מסירת ההזמנה.
Icredit וספקי תשלום רלוונטיים לצורך ביצוע סליקה ותשלום.
מערכת האתר והחנות, לרבות WooCommerce, וכן ספקי אחסון, אבטחה ותחזוקה טכנית.
מערכת הדיוור Flashy, לצורך שליחת הודעות שירות, דיוור שיווקי, אוטומציות, קופונים, הטבות ועדכונים – בהתאם להסכמה שניתנה.
מערכות אנליטיקה, מדידה ופרסום, לרבות Google, Meta/Facebook, Instagram, TikTok ו-Taboola, לצורך מדידת ביצועים, ניתוח שימוש באתר, יצירת קהלים, רימרקטינג והתאמת פרסומות.
יועצים מקצועיים, ספקי שירות, רואי חשבון, עורכי דין או רשויות מוסמכות, ככל שהדבר נדרש לפי דין או לצורך שמירה על זכויותינו.
כל ספק חיצוני המקבל מידע נדרש להשתמש בו רק למטרה שלשמה הועבר אליו ובכפוף לדין החל.
5. Cookies, פיקסלים וכלי מדידה
האתר עושה שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין של האתר, שיפור חוויית המשתמש, שמירת העדפות, ניהול עגלת קניות, אבטחה, ניתוח ביצועים, מדידת קמפיינים והתאמת פרסומות.
חלק מה-Cookies חיוניים לתפקוד האתר, וחלקם משמשים לניתוח, פרסום ושיווק.
בנוסף, האתר עושה שימוש בכלי מדידה ופרסום של צדדים שלישיים, לרבות Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel/Facebook Pixel, TikTok Pixel ו-Taboola Pixel.
כלים אלה עשויים לאסוף מידע על פעילותך באתר, כגון עמודים שבהם ביקרת, מוצרים שבהם צפית, פעולות שביצעת באתר, מקור ההגעה לאתר ונתונים טכניים נוספים. מידע זה עשוי לשמש למדידת קמפיינים, שיפור האתר, יצירת קהלים מותאמים, רימרקטינג והצגת פרסומות רלוונטיות יותר בפלטפורמות השונות.
ניתן לשנות את הגדרות הדפדפן כך שיחסום או ימחק Cookies, אך חסימה כזו עלולה לפגוע בחלק מהשירותים והאפשרויות באתר.
6. דיוור שיווקי ומועדון לקוחות
בעת הצטרפות למועדון הלקוחות, הרשמה לדיוור, ביצוע רכישה או מילוי טופס באתר, ניתן להסכים לקבלת עדכונים, הטבות, קופונים, מבצעים, מוצרים חדשים ותכנים שיווקיים.
הדיוור עשוי להישלח באמצעות דוא״ל, SMS, WhatsApp או אמצעים דיגיטליים אחרים, באמצעות מערכת Flashy או מערכות דיוור ותקשורת נוספות שבהן נעשה שימוש מעת לעת.
ניתן להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה, מענה להודעה, פנייה לשירות הלקוחות או שליחת בקשה לכתובת: [email protected]
הסרה מדיוור שיווקי לא תמנע מאיתנו לשלוח הודעות שירות הנוגעות להזמנה קיימת, משלוח, החזרה, חשבון משתמש או עניין תפעולי אחר.
7. שמירת מידע
אנו שומרים מידע אישי כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף, לרבות מתן שירות, ניהול הזמנות, מועדון לקוחות, שירות לקוחות, הנהלת חשבונות, עמידה בחובות חוקיות, פתרון מחלוקות ושמירה על זכויות משפטיות.
מידע שיווקי יישמר כל עוד לא ביקשת להסיר את עצמך מרשימת הדיוור, אלא אם קיימת חובה או הצדקה חוקית אחרת לשמירתו.
מידע טכני ונתוני Cookies נשמרים בהתאם להגדרות המערכות השונות ולמדיניות של ספקי השירות הרלוונטיים.
8. אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע האישי הנמסר לנו, לרבות שימוש באמצעי אבטחה טכנולוגיים, הרשאות גישה, מערכות מאובטחות וספקים חיצוניים המספקים שירותים בתחום האחסון, הסליקה והתחזוקה.
עם זאת, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת של מידע המועבר או נשמר באינטרנט, ולכן השימוש באתר נעשה בכפוף לסיכונים המקובלים ברשת.
במקרה של חשש לפגיעה באבטחת המידע, ניתן לפנות אלינו בכתובת: [email protected]
9. זכויות המשתמשות והמשתמשים
בהתאם להוראות הדין, עומדת לך הזכות לעיין במידע אישי הנשמר עלייך, לבקש את תיקונו ככל שאינו נכון, שלם או מעודכן, וכן לבקש את מחיקתו במקרים המתאימים.
למימוש זכויות אלה ניתן לפנות אלינו בכתובת: [email protected]
ייתכן שנבקש פרטים מזהים לצורך אימות זהותך לפני טיפול בבקשה.
נפעל לטיפול בבקשות בהתאם להוראות הדין ובתוך זמן סביר.
10. קטינות
השימוש באתר מיועד למשתמשות ולמשתמשים בעלי כשירות משפטית לבצע פעולות ורכישות. ככל שהשימוש באתר נעשה על ידי קטין או קטינה, יש לעשות זאת באישור הורה או אפוטרופוס.
11. קישורים לאתרים חיצוניים
באתר עשויים להופיע קישורים לאתרים, רשתות חברתיות, שירותי תשלום, שירותי שילוח או שירותים חיצוניים אחרים. איננו אחראים למדיניות הפרטיות, לתוכן או לאופן השימוש במידע באתרים ושירותים אלה. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל שירות חיצוני לפני השימוש בו.
12. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים באתר, בשירותים, בדרישות הדין או באופן פעילות העסק.
תאריך העדכון האחרון יופיע בראש המדיניות. המשך שימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
13. יצירת קשר בנושא פרטיות
לכל שאלה, בקשה או בירור בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו:
רותה סטודיו בע״מ / Ruta Shop
ח.פ 515761104
רח’ גת 10 ב’, ירושלים
טלפון: 058-4585050 / 052-6146550
דוא״ל: [email protected]